Wenn eine Auszahlung abgelehnt wird, sieht man in der Kasse oft nur den Status „Abgelehnt“. Der Grund steht selten dabei. Wir haben die Bedingungen unserer Casinos nach Regeln durchsucht, die zu einer Ablehnung führen. Sieben Gründe kommen immer wieder vor.
Die sieben Gründe
| Grund | Beispiel aus den Bedingungen | Was hilft |
|---|---|---|
| Verifizierung fehlt | iWild, Lussurio: keine Auszahlung vor vollständiger Prüfung (7.10) | Dokumente einreichen, siehe Dokumente |
| Umsatz nicht erfüllt | Vave: Einzahlung 3× im Casino (8.11); iWild: 3× (7.5) | Rest umsetzen, dann neu stellen |
| Bonus aktiv | Umsatz und Höchsteinsatz des Bonus gelten | Bonus beenden oder verfallen lassen |
| Falscher Zahlungsweg | Spinorhino: Auszahlung über die Einzahlungsmethode (6.8); kein Wechsel zwischen Krypto und Fiat (ZR 3.4) | Weg der Einzahlung wählen |
| Unter dem Minimum | Spinorhino, Spinalto: 40 € (ZR 3.3) | Betrag erhöhen |
| Über dem Limit | iWild: 500 USD pro Antrag (7.1) | in mehrere Anträge teilen |
| Antrag läuft schon | Spinorhino: ein offener Antrag je Zahlungsweg (6.13) | ersten Antrag abwarten |
Die zwei teuren Fälle
Die meisten Ablehnungen kosten nur Zeit. Zwei können Geld kosten:
Prüfung nicht abgeschlossen. Hellspin schließt Konten, die nicht binnen zwei Wochen verifiziert werden, und behält Gewinne ein (14.13). Wer eine Dokumentenanfrage erhält, sollte sie sofort beantworten.
Bonusregel verletzt. Wer mit aktivem Bonus über dem Höchsteinsatz spielt, etwa über 5 € pro Spin bei Spinorhino, Spinalto oder Slotsgem, riskiert, dass Gewinne gestrichen werden. Dann ist nicht nur die Auszahlung abgelehnt, sondern der Gewinn weg.
Erledigen Sie die Verifizierung, bevor der erste große Gewinn kommt.
So gehen Sie nach einer Ablehnung vor
- Grund schriftlich erfragen. Per Chat oder E-Mail, und die Antwort speichern.
- Geld nicht weiterspielen. Nach einer Ablehnung liegt der Betrag wieder auf dem Spielkonto. Wer ihn verspielt, hat nichts mehr auszuzahlen.
- Bedingung erfüllen. Dokument hochladen, Umsatz nachholen, Zahlungsweg wechseln.
- Neu stellen. Mit dem richtigen Betrag und Weg.
Wenn die Auszahlung nicht abgelehnt, sondern einfach nicht bearbeitet wird, hilft Auszahlung verzögert. Welche Status es in der Kasse gibt, erklärt das Glossar.
Vave
4,9/5- Lizenz
- Curaçao OGL/2024/1676/0905 · Latcas B.V.
- Coins
- 90: BTC, ETH, USDT, LTC, DOGE, TON
- Auszahlungslimit
- in Raten
Ausweis kann jederzeit verlangt werden; kein Betrag genannt.
iWild Casino
4,9/5- Lizenz
- Curaçao OGL/2024/758/0228 · Goodwin N.V.
- Coins
- 11: BTC, ETH, USDT, USDC, LTC, DOGE
- Auszahlungslimit
- $1.000 pro Tag (Ziffer 7.15)
Ausweis kann jederzeit verlangt werden; kein Betrag genannt.
Spinorhino
4,8/5- Lizenz
- keine Angabe · 3-102-899069 LIMITADA
- Coins
- 3: BTC, ETH, USDT
- Auszahlungslimit
- €10.000 pro Tag (Ziffer 6.11)
Ausweis kann jederzeit verlangt werden; kein Betrag genannt.
Hellspin
4,6/5- Lizenz
- keine Angabe · Betreiber nicht angegeben
- Coins
- 5: BTC, ETH, LTC, XRP, USDT
- Auszahlungslimit
- €4.000 pro Tag (Ziffer 15)
Ausweis kann jederzeit verlangt werden; kein Betrag genannt.
Sortiert danach, wie klar ein Casino sagt, wann es den Ausweis prüft.
Fragen und Antworten
Warum wurde meine Casino-Auszahlung abgelehnt?
Die häufigsten Gründe sind eine fehlende oder unvollständige Verifizierung, ein nicht erfüllter Umsatz der Einzahlung, ein offener Bonus, ein Zahlungsweg, der nicht zur Einzahlung passt, sowie Beträge unter dem Minimum oder über dem Limit.
Ist mein Geld weg, wenn die Auszahlung abgelehnt wurde?
In der Regel nicht. Das Geld geht zurück auf das Spielkonto. Anders ist es, wenn das Casino Gewinne wegen eines Regelverstoßes streicht oder das Konto schließt, etwa bei Hellspin, wenn die Prüfung nicht binnen zwei Wochen abgeschlossen wird (14.13).
Was mache ich nach einer Ablehnung?
Den Grund beim Support schriftlich erfragen, die fehlende Bedingung erfüllen und die Auszahlung neu stellen. Spielen Sie das zurückgebuchte Geld nicht, wenn Sie es auszahlen wollen.